Customer Service Logístico en San Fernando de Henares, Madrid

Actualmente, desde nuestra delegación de BARCELONA, estamos buscando un/a profesional de CUSTOMER SERVICE LOGISTICO para un cliente ubicado en SAN FERNANDO DE HENARES (Madrid).

Buscamos un/a especialista en Atención al Cliente con nivel de inglés B2/C1. La persona seleccionada dará soporte operativo y comercial a clientes, garantizando una comunicación eficaz entre departamentos y el correcto funcionamiento de las operaciones en un periodo de alta carga de trabajo.

Funciones:

Gestionar y asegurar el seguimiento y control de los envíos de clientes, clientes corporativos y partners.

Garantizar la trazabilidad de los envíos y el cierre de expediciones, gestionando las discrepancias con otros hubs o delegaciones.

Gestionar los procesos administrativos operativos, tanto internos como externos.

Resolver incidencias y reclamaciones de clientes, partners y clientes corporativos, escalando los casos graves o críticos a la persona responsable.

Realizar el seguimiento y control de las incidencias gestionadas.

Gestionar y monitorizar los indicadores de calidad de la red.

Preparar propuestas de servicio y presupuestos para clientes internacionales en nombre de nuestros partners.

Reportar semanalmente la actividad y resultados a la persona responsable del departamento.

Participar en tareas vinculadas al Sistema de Gestión de Calidad: redacción de procedimientos o instrucciones operativas y gestión de incidencias o reclamaciones de clientes.

Perfil requerido:

Inglés: B2/B1

Formación: se valorará titulación universitaria.

Experiencia: mínimo 2 años en posiciones similares dentro del sector transporte y logística.

Conocimiento de mercados de redes de distribución y/o de operadores logísticos.

Capacidad para trabajar bajo presión y para comunicarse con múltiples interlocutores internos y externos.

Esta posición es clave para mantener la continuidad de la operativa y la comunicación con clientes y partners, asegurando los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.

Qué ofrecemos:

Contrato temporal 6 meses.

Jornada completa con horario fijo: 09:00–14:00 / 15:00–18:00.

Modalidad presencial con 1 día de teletrabajo a la semana.

Entorno internacional y multicultural, con oportunidades de aprendizaje.

Salario: 21.800 € brutos/año.