QUALITY ANALIST (QA). CONTACT CENTER. JORNADA COMPLETA. LUNES A VIERNES en Madrid

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

¡Tu próximo reto profesional te espera!

¿Tienes experiencia como QA en call center, dominas el inglés y quieres impulsar tu carrera en un entorno estable, internacional y en pleno crecimiento?

Buscamos un/a Quality Analyst para incorporarse a un proyecto de primer nivel en una importante multinacional del sector Contact Center, donde podrás poner en práctica tu capacidad analítica y tu orientación a la calidad del servicio al cliente.

Tus responsabilidades:

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir los errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar a los resultados operativos, ayudando a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Se ofrece:

• Contrato inicial de 6 meses, prorrogable a contrato indefinido.
• Jornada completa de 39 horas semanales de LUNES a VIERNES.
• Horario partido con 1 h para comer: de 10:00 a 19:00 h (preferente) o de 9:00 a 18:00 h.
• Salario según convenio de Contact Center + plus de idiomas: 20.278,67 € brutos/año (1.689,89 € brutos/mes).
• Trabajo presencial en Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida.
• Incorporación inmediata.

Requisitos:

• IMPRESCINDIBLE inglés mínimo B2
• IMPRESCINDIBLE experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.
• Educación mínima: ESO/Bachillerato.

Valorable:

• Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Dominio de Excel avanzado y Google Sheets.
• Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
• Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.

Competencias:

• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo.
• Comunicación clara y profesional para dar retroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para dar feedback constructivo y orientado a la mejora, sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar adecuadamente información sensible.

Ventajas de unirte a nosotros:

• Formar parte de un proyecto internacional de prestigio.
• Trabajar en un ambiente profesional y dinámico.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si buscas un reto donde tu talento y tus idiomas marquen la diferencia… ¡este es tu momento!

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero propiedad de Gi Group Spain ETT S.L.U. y son tratados con la única finalidad de mantener la relación adquirida con usted. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose p