ESPECIALISTA EN SOPORTE A PARTNERS. CONTRATO EVENTUAL (6 MESES) en Madrid

Desde Gi Group buscamos un/a ESPECIALISTA EN SOPORTE A PARTNERS para una importante empresa dedicada a la comercialización, asesoramiento e intermediación en la contratación de servicios y productos para el ocio. 

FUNCIONES:

• Gestión de altas y bajas (Onboarding y Offboarding): responsabilizarte de los procesos de incorporación y salida de los partners, así como de la configuración de nuevas ubicaciones o centros.
• Atención a partners: ser el primer punto de contacto para consultas e incidencias complejas o de alto nivel.
• Gestión de perfiles: garantizar que la información de los perfiles de los partners sea correcta, clara y esté actualizada.
• Soporte financiero y contable: gestionar todas las consultas relacionadas con cuestiones financieras y contables que presenten los partners.
• Cumplimiento de objetivos: cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Mejora de procesos: colaborar estrechamente con el especialista en formación y gestión del conocimiento para mejorar los procesos y reducir el número de contactos que los partners necesitan realizar para resolver sus consultas.
• Gestión de contratos y pagos: ser la persona responsable de los cambios contractuales, los cambios de titular o comerciante (merchant change) y las incidencias relacionadas con pagos pendientes o no recibidos.
• Gestión de contratos complejos: responsabilizarte de tareas relacionadas con contratos, como su redacción, actualización y negociación.
• Gestión de escalaciones: actuar como persona de referencia interna para resolver cuestiones contractuales que requieran una atención especial.
• Documentación: mantener y actualizar de forma proactiva los textos estándar y los materiales de conocimiento utilizados por el equipo. 

REQUISITOS:

• 2-3 años de experiencia en puestos similares.
• Nivel bilingüe en alemán/francés y nivel alto de inglés.
• Perfil resolutivo y autónomo, con iniciativa, organización y atención al detalle. Orientación a la calidad y a los resultados, con capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos bajo presión.
• Resolución de problemas y capacidad analítica, ofreciendo soluciones prácticas ante situaciones complejas.
• Paciencia y profesionalidad en la gestión de casos difíciles y clientes.
• Competencias digitales y facilidad tecnológica, con capacidad para aprender rápidamente herramientas como Zendesk, Pipedrive y USC Backend.
• Trabajo en equipo, colaborando eficazmente con distintos departamentos y profesionales. 

OFRECEMOS:

• Tipo de contrato: eventual de 6 meses con pagas prorrateadas.
• Jornada completa: 40 horas semanales de lunes a viernes
• Modalidad: Híbrida
• Dirección: Madrid Capital
• Salario: Según convenio 

Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.

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