COORDINADORES CALL CENTER CON CATALÁN EN SUPERMERCADO 39H L-D. HORARIO 10:00 A 19:00H BARCELONA en Barcelona

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

Actualmente, desde la delegación de MADRID nos encontramos en busca de COORDINADORES SUPERMERCADO, para BARCELONA.

• Funciones:

▪ Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto

▪ Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.

▪ Gestión de presencia, permisos y vacaciones

▪ Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.

▪ Motivación y soporte del equipo. ▪ Gestión y resolución de incidencias. ▪ Detección de necesidades formativas en el equipo.

▪ Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.

▪ Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).

▪ Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.

▪ Gestión administrativa y elaboración de informes

• Perfil:

▪ CATALÁN mínimo B2.

▪ Experiencia como coordinador/a en call center.

▪ Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.

▪ Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.

▪ Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.

▪ Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.

▪ Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.

▪ Organización, priorización y gestión del tiempo.

▪ Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.

▪ Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.

▪ Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.

▪ Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.

▪ Capacidad de análisis y síntesis.

• Contrato creciente: 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.

• Horarios y turnos: Horario partido con 1h de 10 a 19h.

• Tipo de Contrato: Contrato POR EMPRESA de 6 meses con 2 meses de periodo de prueba +indefinido.

• Salario: según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/año.

• Zona de trabajo: en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)

• Formación: 1 semana formación con el cliente en Madrid (gastos pagos) 

Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.

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