Mark this as favouriteSUPERVISOR/A DE CALL CENTER

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

Actualmente, desde la delegación de MADRID nos encontramos en busca de SUPERVISOR DE CALL CENTER, para POZUELO DE ALARCÓN, MADRID.

FUNCIONES:

Diseñar, planificar y ejecutar programas de formación orientados a alcanzar la excelencia en la calidad de las llamadas.

Impartir formaciones sobre protocolos de atención al cliente, técnicas de comunicación efectiva y gestión de objeciones.

Evaluar de forma continua el desempeño de los agentes mediante la monitorización de llamadas y la retroalimentación individual.

Elaborar materiales didácticos (manuales, guías, simulaciones de llamadas) adaptados a las necesidades del call center externo.

Realizar sesiones prácticas y role play para reforzar conocimientos y habilidades.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, los guiones de atención y las políticas de la empresa.

Detectar áreas de mejora y proponer acciones de optimización en la atención telefónica.

Motivar y acompañar a los agentes para fomentar una actitud proactiva y orientada al cliente.

Coordinarse con supervisores y responsables del call center externo para asegurar la alineación de objetivos.

Elaborar informes sobre el progreso de la formación, indicadores de calidad y resultados obtenidos.

REQUISITOS:

Experiencia previa en formación y capacitación de equipos

Capacidad para elaborar materiales didácticos y dinámicas prácticas

Habilidades de evaluación y retroalimentación constructiva.

Conocimiento de protocolos de atención telefónica y técnicas de comunicación efectiva.

Habilidades de comunicación, motivación y liderazgo.

Organización y capacidad de coordinación con diferentes áreas.

OFRECEMOS:

Tipo de Contrato: contrato de 3 meses por ETT + prórroga de 3 meses + paso a empresa

Horario: Jornada completa, 40h/s de lunes a viernes.

Ubicación: Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Paquete salarial: según valía.  

Y bien, ¿estás preparad@? Una oportunidad laboral de calidad y un trato personalizado y cercano te están esperando.

¡Inscríbete a la oferta y únete al equipo Gi Group! Te estamos esperando porque #NuestroCompromisoEresTú.

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