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COODINADOR/A DEPARTAMENTO DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

2020-06-15

Media jornada

Contrato por obra


Desde Gi Group buscamos coordinadores para el departamento de retención y fidelización de un importante contact center del sector salud y telecomunicaciones pertenecientes a un grupo empresarial del Ibex 35 con un novedoso modelo de negocio.

Funciones:

-Coordinar, liderar, asesorar y dar soporte a su equipo en los diferentes servicios de atención/gestión comercial.

-Organización, planificación y optimización de los recursos técnicos y humanos asignados a su equipo. Control del absentismo y rotación. Mejora performance del equipo.

-Control y seguimiento de objetivos de equipo (según kpis por servicio definidos).

-Escuchas de llamadas para dar feed back a su equipo y refuerzos formativos, elaboración de planes de acción, individuales y colectivos, encaminados a mejorar resultados en eficiencia, eficacia y calidad.

-Control llamadas atención/emisión de los diferentes servicios comerciales.

-Interlocución con otras áreas de la empresa de acuerdo a los procedimientos establecidos.

-Control de la actividad generada de back office (consultas, e-mails, entre otros.)

-En caso de elevado volumen de llamadas, en momentos pico, realización de las funciones correspondientes a un agente.

-Elaboración de comunicados operativos propios del servicio.

-Elaboración de informes de actividad si procediese.

-Formación equipo en procedimientos operativos.

REQUISITOS:

-Experiencia previa como coordinador o supervisor de equipos demostrable en call center en departamentos comerciales o de retención y fidelización de al menos 2 años. La experiencia en servicios de telecomunicaciones y de salud es un valor añadido.

-Experiencia en trabajar por objetivos, y orientado a resultados.

-Valorable conocimientos de altitud.

-Ganas y entusiasmo por aprender, desarrollarse y afrontar nuevos retos.

CONDICIONES LABORALES;

-Contrato de 30 horas semanales iniciales (turnos de mañana (10:00 a 16:00h). Pendiente definir horario definitivo.

-Salario fijo más variable de hasta 25%

-Muy buen ambiente de trabajo, destacando la colaboración y el compañerismo entre nuestra plantilla.

-Formación continua y posibilidades de promoción interna.

-Formación inicial de 2 semanas.



Otros

Atención al Cliente (Post-Venta)

COORDINADOR/A - Madrid

Madrid - Madrid



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madrid@gigroup.com
COODINADOR/A DEPARTAMENTO DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
Contrato por obra / Madrid
Lugar de trabajo - Ciudad:
Madrid
Sector:
Otros
Área profesional
Atención al Cliente (Post-Venta)
Numero de vacantes:
4
Código de referencia:
COORDINADOR/A
Oficina de referencia:
Madrid
Fecha de publicación de la oferta:
2020-06-15

Desde Gi Group buscamos coordinadores para el departamento de retención y fidelización de un importante contact center del sector salud y telecomunicaciones pertenecientes a un grupo empresarial del Ibex 35 con un novedoso modelo de negocio.

Funciones:

-Coordinar, liderar, asesorar y dar soporte a su equipo en los diferentes servicios de atención/gestión comercial.

-Organización, planificación y optimización de los recursos técnicos y humanos asignados a su equipo. Control del absentismo y rotación. Mejora performance del equipo.

-Control y seguimiento de objetivos de equipo (según kpis por servicio definidos).

-Escuchas de llamadas para dar feed back a su equipo y refuerzos formativos, elaboración de planes de acción, individuales y colectivos, encaminados a mejorar resultados en eficiencia, eficacia y calidad.

-Control llamadas atención/emisión de los diferentes servicios comerciales.

-Interlocución con otras áreas de la empresa de acuerdo a los procedimientos establecidos.

-Control de la actividad generada de back office (consultas, e-mails, entre otros.)

-En caso de elevado volumen de llamadas, en momentos pico, realización de las funciones correspondientes a un agente.

-Elaboración de comunicados operativos propios del servicio.

-Elaboración de informes de actividad si procediese.

-Formación equipo en procedimientos operativos.

REQUISITOS:

-Experiencia previa como coordinador o supervisor de equipos demostrable en call center en departamentos comerciales o de retención y fidelización de al menos 2 años. La experiencia en servicios de telecomunicaciones y de salud es un valor añadido.

-Experiencia en trabajar por objetivos, y orientado a resultados.

-Valorable conocimientos de altitud.

-Ganas y entusiasmo por aprender, desarrollarse y afrontar nuevos retos.

CONDICIONES LABORALES;

-Contrato de 30 horas semanales iniciales (turnos de mañana (10:00 a 16:00h). Pendiente definir horario definitivo.

-Salario fijo más variable de hasta 25%

-Muy buen ambiente de trabajo, destacando la colaboración y el compañerismo entre nuestra plantilla.

-Formación continua y posibilidades de promoción interna.

-Formación inicial de 2 semanas.

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